Articles

Client-centricity in the professional development of public civil servants (experience of the Krasnodar territory)

Received: 15.07.2023 Published: 15.07.2023

UDC: 35.07+65.01 EDN: BNNMVY DOI: 10.22394/2079-1690-2023-1-4-9-16

Full text

Abstract

The presented article describes the results of the survey, the purpose of which is to assess the level of satisfaction of civil servants with their own professional development and to identify factors that increase the involvement of employees in the process of professional development. The authors introduce a client-centric approach to the process of training civil servants, while developing and implementing additional professional programs, I focus on the educational needs and needs of listeners. The result of the study was the identification of several conditions that increase the client-centricity of the development and training process. Such conditions include the fixation of awareness of the need for development; an objective assessment of one's own professionalism: success, the presence of scarce competencies, potential; provision of resources and conditions; consideration of the wishes of employees during development and training activities; integration of training into professional activities.

Keywords

How to cite

Для цитирования:

Баранов А.В., Котлярова О.В., Тагаев А.В. Клиентоцентричность в профессиональном развитии государственных гражданских служащих (опыт Краснодарского края) // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2023. № 4. С. 9–16. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2023-1-4-9-16

For citation:

Baranov A.V., Kotlyarova O.V., Tagaev A.V. Client-centricity in the professional development of public civil servants (experience of the Krasnodar territory) // State and Municipal Management. Scholar Notes. 2023. no. 4. P. 9–16. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2023-1-4-9-16

How to Cite

Baranov A.V., Kotlyarova O.V., Tagaev A.V. Client-centricity in the professional development of public civil servants (experience of the Krasnodar territory) // State and Municipal Management. Scholar Notes. 2023. no. 4. P. 9–16. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2023-1-4-9-16

References

  1. Барашкова М. Д. Перспективы внедрения технологий искусственного интеллекта в банковской
  2. сфере // Инновации. Наука. Образование. 2022. № 50. С. 1280–1288.
  3. Езангина И. А., Кольчугина А. С., Бондаренко В. А. Совершенствование направлений и инструментов современной политики банка России в сфере инноваций и финансовых технологий // Финансовый бизнес. 2021. № 3 (213). С. 22–28.
  4. Могилина А. С. Особенности экосистемы современного цифрового банкинга / В сборнике: Экономика и финансы: в поисках новой модели инновационного развития. Материалы IX Международной научно-практической конференции. К 40-летию Волгоградского государственного университета. Волгоград, 2021. С. 121–128.
  5. Ушанок А. Е. Принцип клиентоцентричности банковской деятельности в условиях цифровизации // Финансовые рынки и банки. 2019. № 2. С. 35–40.
  6. Ягупова Е. А.Цифровая трансформация банковской системы России // Научный вестник:
  7. финансы, банки, инвестиции. 2021. № 2 (55). С. 48–54.
  8. Балацкий Е. В., Екимова Н. А. Концепция клиентоцентричности в сфере высшего образования:
  9. российский и международный опыт реализации // Вопросы сферы образования. 2023. № 1. С. 6–22.
  10. Климашина Ю. С., Иванова Е. В., Шипунова В. В., Притужалова Ю. А. Проектирование концептуальной модели высшего образования для обеспечения устойчивого развития Кузбаса / Региональная экономика и управление : электронный научный журнал. 2022. № 4 (72).
  11. Мазеин А. В. Легальное определение клиентоцентричности в государственном управлении /
  12. В сборнике: Общество, образование, наука: современные тренды. Сборник трудов по материалам II Национальной научно-практической конференции. Редколлегия: Е.П. Масюткин [и др.]. Керчь, 2022. С. 865–870.
  13. Овсипян М.В. Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного управления / В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Сборник статей по итогам XVII Национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2022. С. 137–139.
  14. Южаков В. Н., Добролюбова Е. И., Покида А. Н., Зыбуновская Н. В. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан // Вопросы государственного и муниципального управления. 2022. № 3. С. 38–60.
  15. Сладкова Н. М., Воскресенская О. А. Стандартизация и цифровизация кадровых процессов в органах государственной власти с учетом принципа клиентоцентричности // Государственная служба. Кадровые технологии. 2021. Т. 23. № 5. С. 80–91.
  16. Котлярова О. В., Баранов А. В. Принцип клиентоцентричности в процессе подготовки кадров на государственной службе // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2022. № 3. С. 43–48.