Статьи
Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг
Дата поступления: 15.03.2019 Дата публикации: 15.03.2019
DOI: 10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58
Полный текст:
Аннотация
В статье анализируются теоретические и нормативно-правовые основы доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Отмечаются проблемы теоретической неопределенности данных понятий и отсутствия их разграничения в нормативно-правовых актах. На основе анализа административных регламентов предоставления государственных услуг и отраслевого законодательства, регламентирующего предоставление социальных услуг, определены проблемы различной трактовки критериев доступности и качества предоставления государственных услуг. Сделаны выводы о необходимости изменения подходов в оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг на основе теоретико-правового разграничения данных понятий, установлении единства требований к разработке критериев оценки качества государственных и муниципальных услуг как основы оценки уровня удовлетворенности граждан.
Ключевые слова
Как цитировать
Для цитирования:
Кузнецова П.Ю. Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2019. Т. 1, № 3. С. 53–58. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58
For citation:
Кузнецова П.Ю. IMPROVEMENT OF METHODOLOGY OF ASSESSMENT OF QUALITY AND AVAILABILITY OF PROVIDING PUBLIC AND MUNICIPAL SERVICES // State and Municipal Management. Scholar Notes. 2019. Vol. 1, no. 3. P. 53–58. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58
Как цитировать
Кузнецова П.Ю. Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2019. Т. 1, № 3. С. 53–58. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58