Баранов, Алексей Викторович, Ольга Владимировна Котлярова, и Илья Владимирович Янин. «"Внутренний клиент" в работе центров „Мои документы“». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, no. 1 (январь 15, 2024): 9–19. просмотрено ноябрь 7, 2026. https://gmu.owebs.ru/article/view/872.