"Внутренний клиент" в работе центров "Мои документы"
Авторы
Алексей Викторович Баранов
Южно-Российский институт управления - филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
Ольга Владимировна Котлярова
Владимирский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
Илья Владимирович Янин
Южно-Российский институт управления - филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
внутренний клиент,
государство для людей,
клиентоцентричность,
МФЦ,
удовлеторенность внутреннего клиента
Аннотация
В статье представлено исследование, посвященное выявлению степени удовлетворенности внутреннего клиента (сотрудников офисов «Мои документы» новых субъектов РФ). Анализируется степень их удовлетворённости собственной профессиональной деятельностью, видением профессиональных перспектив, взаимодействием с руководителями и заявителями МФЦ. На основе проведенного опроса и проанализированных результатов сформулирована система предложений, внедрение которых, по мнению авторов, повысит уровень клиентоцентричности в работе с внутренним клиентом, а значит увеличит эффективность взаимодействия сотрудников МФЦ и граждан, нуждающихся в помощи государства.
