Бучина, Ольга Владимировна. «Современные принципы управления качеством государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки 1, no. 4 (апрель 15, 2014): 217–226. просмотрено ноябрь 4, 2026. https://gmu.owebs.ru/article/view/25324.