Капогузов, Е. А., и М. Е. Торощина, «Институциональные изменения в системе оценки качества государственных услуг», Статьи, Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, 1/1 (2016), 62-9, https://gmu.owebs.ru/article/view/25555, просмотрено 7 ноябрь 2026 г.