Капогузов, Евгений Алексеевич, и Муза Евгеньевна Торощина. «Институциональные изменения в системе оценки качества государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, т. 1, вып. 1, январь 2016 г., сс. 62-69, https://gmu.owebs.ru/article/view/25555.