Бучина, Ольга Владимировна. «Современные принципы управления качеством государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, т. 1, вып. 4, апрель 2014 г., сс. 217-26, https://gmu.owebs.ru/article/view/25324.