Е. А. Капогузов и М. Е. Торощина, «Институциональные изменения в системе оценки качества государственных услуг», ГМУ_УЗ, т. 1, вып. 1, сс. 62–69, янв. 2016, просмотрено: 7 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gmu.owebs.ru/article/view/25555