О. В. Бучина, «Современные принципы управления качеством государственных услуг», ГМУ_УЗ, т. 1, вып. 4, сс. 217–226, апр. 2014, просмотрено: 3 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://gmu.owebs.ru/article/view/25324