Капогузов, Е.А. и Торощина, М.Е. (2016) «Институциональные изменения в системе оценки качества государственных услуг», Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, 1(1), сс. 62–69. доступно на: https://gmu.owebs.ru/article/view/25555 (просмотрено: 7 ноябрь 2026).