Бучина, О.В. (2014) «Современные принципы управления качеством государственных услуг», Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, 1(4), сс. 217–226. доступно на: https://gmu.owebs.ru/article/view/25324 (просмотрено: 7 ноябрь 2026).