Капогузов, Евгений Алексеевич, и Муза Евгеньевна Торощина. 2016. «Институциональные изменения в системе оценки качества государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки 1 (1): 62-69. https://gmu.owebs.ru/article/view/25555.