БУЧИНА, Ольга Владимировна. Современные принципы управления качеством государственных услуг. Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, [S. l.], v. 1, n. 4, p. 217–226, 2014. Disponível em: https://gmu.owebs.ru/article/view/25324. Acesso em: 3 ноя. 2026.