В статье анализируются различные подходы к определению сущности и содержания понятий «эффективность» и «качество» в государственном управлении и в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Определяются ключевые характеристики и критерии, закладываемые в основу подходов. Рассматриваются как экономические, так и социальные аспекты в определении эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг с позиции поставщика услуг, которым выступает государство в лице органов власти, и с позиции потребителей (получателей) услуг и их потребностей.
Агаджанян Артем Суренович
Южно-Российский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ