Клиентоцентричность в профессиональном развитии государственных гражданских служащих (опыт Краснодарского края)
Авторы
Алексей Викторович Баранов
Южно-Российский институт управления - филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
Ольга Владимировна Котлярова
Владимирский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
Алексей Васильевич Тагаев
Южно-Российский институт управления - филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Автор
государственное управление,
клиентоцентричность,
образовательная потребность,
образовательный запрос,
профессиональное развитие
Аннотация
Представленная статья описывает результаты проведенного опроса, целью которого является оценка уровня удовлетворенности государственных служащих собственным профессиональным развитием и определение факторов, повышающих вовлеченность служащих в процесс профессионального развития. Авторы внедряют клиентоцентричный подход в процесс обучения государственных служащих, при разработке и реализации дополнительных профессиональных программ, ориентируясь на образовательные запросы и потребности слушателей. Результатом исследования стало определение нескольких условий, повышающих клиентоцентричность процесса развития и обучения. К таким условиям отнесены: фиксация осознанности в необходимости развития; объективная оценка собственного профессионализма: успешности, наличия дефицитных компетенций, потенциала; обеспечение ресурсами и условиями; учет пожеланий служащих во время развивающих и обучающих мероприятий; интегрирование обучения в профессиональную деятельность.
