Цифровое неравенство в инклюзивном туризме: оценка структурных диспропорций и технологических разрывов

Аннотация

Введение. В настоящее время проблема инклюзивности в целом и обеспечения доступности туризма для людей с ограниченными возможностями здоровья трансформировалась из периферийной социальной задачи в один из центральных показателей качества жизни и зрелости гражданского общества. Туризм, будучи не только отраслью экономики, но и формой социальной активности, культурного обмена и самореализации, выступает важнейшим маркером социальной включенности. Статья посвящена анализу цифрового неравенства как системного барьера для развития инклюзивного туризма. Актуальность темы обусловлена противоречием между огромным потенциалом цифровых технологий для обеспечения доступности туризма и риском создания новых форм социальной эксклюзии для лиц с ограниченными возможностями здоровья.Цель. Оценка структурных диспропорций и технологических разрывов, формирующих цифровое неравенство в сфере инклюзивного туризма, формирование стратегических направлений и тактических мер для построения эффективной цифровой экосистемы, способной обеспечить доступность туристских услуг для всех нозологических групп лиц с ограниченными возможностями здоровья.Методы. Категориальный, классификационный и сравнительный анализ, статистические методы обработки данных, эволюционно-исторический подход, контент-анализ и кейс-стади, институциональный подход.Результаты. Анализ авторской базы данных реализованных кейсов выявил ряд ключевых диспропорций. Во-первых, существует выраженный нозологический разрыв: большинство решений созданы для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и зрения, в то время как для лиц с ментальными особенностями и множественными патологиями проекты единичны. Во-вторых, наблюдается значительное технологическое отставание российских решений (веб-приложения средней сложности) от зарубежных аналогов, использующих искусственный интеллект и технологии Интернета вещей. В-третьих, выявлена крайняя территориальная и секторальная концентрация проектов в столичных музеях и на транспорте при их дефиците в регионах и в таких сегментах, как гостиничный бизнес и общественное питание.Выводы. По итогам проведенного исследования для преодоления цифрового неравенства и перехода от разрозненных решений к универсальной экосистеме необходим комплекс мер. Стратегически требуется формирование национальной программы, развитие партнерства между IT-компаниями, турбизнесом и некоммерческими организациями, а также создание центров компетенций. Тактически важно создать единый реестр цифровых решений и стимулировать кросс-платформенные разработки. Лишь системная институциональная работа позволит реализовать социальный и экономический потенциал инклюзивного туризма.