Горбунов Александр Павлович

В данной статье обосновывается идея о необходимости формирования лояльности потребителя у субъектов российского туристского рынка с целью получения эффективной прибыли от покупки туристского продукта. Акцентируется внимание на необходимости создания отдельной политики продвижения единых брендов и комплексных продуктов через формирование лояльности клиентов. Анализируются различные программы лояльности в туристской индустрии, в частности деятельность таких ведущих авиакомпаний, отелей и туроператоров, как «Аэрофлот», «S7 Airlines», «UTair»; «Амакс», «Президент-Отель»; «Tez Tour». Делается вывод о том, что технология формирования программы лояльности должна рассматриваться компаниями как инвестиция, приносящая организации доход за счёт роста повторных покупок лояльных потребителей.