Вальдман, Игорь Александрович, Ростислав Викторович Горбовский, Максим Владимирович Паратунов, и Елена Александровна Путинцева. «Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы государственного управления». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, no. 1 (январь 15, 2024): 20–31. просмотрено ноябрь 3, 2026. https://gmu.owebs.ru/article/view/873.