Вальдман, Игорь Александрович, и др. «Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы государственного управления». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, вып. 1, январь 2024 г., сс. 20-31, https://doi.org/10.22394/2079-1690-2024-1-1-20-31.