Кузнецова, Полина Юрьевна. «Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, т. 1, вып. 3, март 2019 г., сс. 53-58, https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58.