Игнатова, Татьяна Владимировна, и Мария Николаевна Аширова. «Зарубежный опыт управления институциональными изменениями в сфере государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, т. 1, вып. 2, февраль 2015 г., сс. 20-27, https://gmu.owebs.ru/article/view/25413.