Вальдман И.А., Горбовский Р.В., Паратунов М.В., и др. Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы государственного управления // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2024. № 1. С. 20–31. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2024-1-1-20-31