Баранов А.В., Котлярова О.В., Янин И.В. "Внутренний клиент" в работе центров "Мои документы" // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2024. № 1. С. 9–19. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2024-1-1-9-19