Кузнецова П.Ю. Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2019. Т. 1, № 3. С. 53–58. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58