Овруцкий А.В. Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. Коммуникативная эффективность делового общения. - Ростов н/Д. : Изд-во ЮРИУ РАНХиГС, 2015. - 168 с // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 2015. Т. 1, № 1. С. 248–248.