Кузнецова, Полина Юрьевна. 2019. «Совершенствование методологии оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки 1 (3): 53-58. https://doi.org/10.22394/2079-1690-2019-1-3-53-58.