Игнатова, Татьяна Владимировна, и Мария Николаевна Аширова. 2015. «Зарубежный опыт управления институциональными изменениями в сфере государственных услуг». Государственное и муниципальное управление. Учёные записки 1 (2): 20-27. https://gmu.owebs.ru/article/view/25413.