Овруцкий, А. В. (2015). Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. Коммуникативная эффективность делового общения. - Ростов н/Д. : Изд-во ЮРИУ РАНХиГС, 2015. - 168 с. Государственное и муниципальное управление. Учёные записки, 1(1), 248-248. https://gmu.owebs.ru/article/view/25344