Овруцкий, А.В. 2015. Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. Коммуникативная эффективность делового общения. - Ростов н/Д. : Изд-во ЮРИУ РАНХиГС, 2015. - 168 с. Государственное и муниципальное управление. Учёные записки. 1, 1 (янв. 2015), 248–248.